Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Bitte beachten Sie, dass eine vollständige Rückerstattung ausschließlich in folgenden Fällen möglich ist:

• Nichtlieferung oder Falschlieferung: Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte spätestens 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir den Fehler schnellstmöglich beheben können.
  
  
• Beschädigte oder defekte Ware: 

  Bitte überprüfen Sie die gelieferte Ware umgehend nach Erhalt. Sollte das Produkt bereits bei der Zustellung beschädigt oder defekt sein, bitten wir Sie, uns den Mangel sofort, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung, mitzuteilen. Fügen Sie Ihrer Mitteilung bitte aussagekräftige Fotos oder Videos bei, damit wir den Schaden prüfen können.

  Tritt ein Defekt erst nach der Zustellung auf, der nicht auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist, teilen Sie uns diesen bitte innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung mit. Auch in diesem Fall benötigen wir eine genaue Beschreibung des Mangels sowie entsprechende Fotos oder Videos.

Für eine Rückerstattung muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein sowie die Originalversiegelung intakt sein. Zusätzlich benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. 

Im Falle einer berechtigten Reklamation bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises an. Bei einer Rücksendung ohne vorliegenden Defekt oder Falschlieferung tragen Sie die Rücksendekosten in Höhe von 15 € pro Artikel. Für eine Rückgabe erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. 

Bei Fragen oder um eine Rückgabe einzuleiten kannst du uns jederzeit unter support@sianova.shop kontaktieren.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@sianova.shop.

Stornierungen
Stornierungen sind bei uns nicht möglich, da die Bestellungen unmittelbar nach Auftragseingang versendet werden.

Nicht abgeholte Sendungen / Annahmeverweigerung
Wird eine Bestellung vom Kunden nicht innerhalb der vorgesehenen Frist bei der Abholstelle abgeholt oder die Annahme der Sendung verweigert, gilt dies nicht automatisch als Widerruf des Kaufvertrages.

In diesem Fall behalten wir uns vor, die uns entstandenen Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten in Rechnung zu stellen.

Die Kostenpauschale beträgt:

• 15 € bei Sendungen bis 500 g
• 30 € bei Sendungen über 500 g

Dies gilt insbesondere dann, wenn die Sendung aufgrund einer Nichtabholung oder Annahmeverweigerung an uns retourniert wird.

Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Ausschluss des Rücktrittsrechts:
Ein allgemeines Rücktrittsrecht gemäß § 11 FAGG besteht nicht, sofern unsere Produkte nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs. 1 Z 3 und Z 5 FAGG).